Mitä tehdä, jos autossa ilmenee vika? – Ohjeet reklamaatioon
Hoidamme kaikki reklamaatiot vastuullisesti, ammattitaidolla ja reilusti. Jos huomaat autossasi virheen tai vian kaupanteon jälkeen, ilmoita siitä meille viipymättä.
Täytä sivun alalaidasta löytyvä lomake, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian. Käsittelemme reklamaatiot saapumisjärjestyksessä. Väärinkäsitysten välttämisen vuoksi hoidamme reklamaatioprosessit ainoastaan kirjallisesti.
Tärkeää muistaa ennen korjausta
- Älä vie autoa korjaamolle omatoimisesti. Odota aina, että olemme käsitelleet reklamaatiosi ja antaneet sinulle tarkat jatko-ohjeet.
- Keskeytyikö matka tien päällä? Jos kyseessä on kiireellinen hätätilanne (kuten tekninen vika kesken ajon), ota ensimmäisenä yhteys omaan vakuutusyhtiöösi.
Miten vika korjataan?
Auton korjaaminen on aina ensisijainen tapa oikaista virhe. Toimimme korjausprosesseissa seuraavien periaatteiden mukaan:
- Valittu korjaamo: Työt suoritetaan aina KIESIn osoittamassa korjaamossa.
- Varaosat: Auto korjataan sen ajokilometrejä ja ikää vastaavaan kuntoon, joten käytämme ensisijaisesti hyväkuntoisia käytettyjä osia.
- Uudet osat: Jos haluat autoon välttämättä uusia osia, voimme sopia siitä tapauskohtaisesti maksua vastaan.
Asiakkaan oikeudet ja virhevastuun rajat
KIESI vastaa myymistään autoista kuluttajasuojalain mukaisesti. Noudatamme tarkasti Kuluttaja- ja kilpailuviraston (KKV) ohjeistuksia sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisusuosituksia. Jos olet hankkinut autoosi KIESI-lisäturvan, suoritamme korjaukset lain lisäksi kyseisen sopimuksen ehtojen mukaisesti.
Milloin virhevastuu ei ole voimassa?
- Luonnollinen kuluma: Yleinen virhevastuu ei kata auton normaalia kulumista, kuten jarrujen tai alustan kuluvien osien uusimista.
- Laiminlyönnit ja väärinkäyttö: Virhevastuu raukeaa, jos auton huollot on jätetty tekemättä, määräaikaishuolloissa on poikettu valmistajan ohjeista tai autoa on käytetty väärin.
Tee reklamaatio
Tällä lomakkeella voit tehdä meille reklamaation. Kerro reklamaation syy mahdollisimman yksityiskohtaisesti, jotta voimme käsitellä asian nopeammin. Vastaamme yhteydenottoon niin pian kuin mahdollista. Yhteydenottoja käsitellään arkisin (ma-pe). Käsittelemme reklamaatiot ainoastaan kirjallisesti väärinymmärrysten välttämiseksi.